昨天還沒下班時..姑姑便打電話來提醒下班時一定要記得去7-11領包裹
不過去到7-11時..店員確理直氣壯的回答今天沒有收到任何代收包裹~
於是就在一個追一個的情況下...
(反正就是姑姑把任何可能經手過包裹的人都一一去電尋問)
我向表妹要了貨號..打電話去黑貓查單..對方明確告知已於上午9點送到
在經過一波三折之後才終於領到我的端午節禮物!!
不過我想說的是當時在7-11所發生令人氣結的事~
由於第1次去領貨時..一再告知店員包裹於前一天中午就寄送了
但店員斬釘截鐵地回答說今日沒有收到黑貓的包裹~
再尋問過黑貓又再度回到7-11時..店員依然回決..
我說但黑貓的收執聯上確實蓋了門市的代收章..
此時一旁的工讀生才說好像有看到在冷凍庫裏...
店員馬上改口說...是早班沒有交接..所以不知道有代收~
其實都端看服務人員有沒有用心..
如果在第1次去檢查一下冷凍庫..就不會讓客人又跑了第2次
還有早班沒有交接好那是你家的事..
自己內部交接工作沒有落實..就算是早班人員的錯..客人都無法同情~
用心和態度才是服務業最基本的要素..
是在講給我自己聽嗎?!
不過去到7-11時..店員確理直氣壯的回答今天沒有收到任何代收包裹~
於是就在一個追一個的情況下...
(反正就是姑姑把任何可能經手過包裹的人都一一去電尋問)
我向表妹要了貨號..打電話去黑貓查單..對方明確告知已於上午9點送到
在經過一波三折之後才終於領到我的端午節禮物!!
不過我想說的是當時在7-11所發生令人氣結的事~
由於第1次去領貨時..一再告知店員包裹於前一天中午就寄送了
但店員斬釘截鐵地回答說今日沒有收到黑貓的包裹~
再尋問過黑貓又再度回到7-11時..店員依然回決..
我說但黑貓的收執聯上確實蓋了門市的代收章..
此時一旁的工讀生才說好像有看到在冷凍庫裏...
店員馬上改口說...是早班沒有交接..所以不知道有代收~
其實都端看服務人員有沒有用心..
如果在第1次去檢查一下冷凍庫..就不會讓客人又跑了第2次
還有早班沒有交接好那是你家的事..
自己內部交接工作沒有落實..就算是早班人員的錯..客人都無法同情~
用心和態度才是服務業最基本的要素..
是在講給我自己聽嗎?!
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HAHAHAHAHA~~
不過,如果我遇到這種事, 一定給他上網客訴, 給店長知道~
再給她一次機會..因為還有包裹要寄來!
那隻貓可能在鋼琴上
暈倒了
所以.....
來不及送到
你最近失蹤了喔
最近又在做預算每天加班到三更半夜才下班...快累到爆肝了!!
加班ing~
抱怨的很順也
是不是公司的人也常常沒跟你交接呀@@